马凤雷，既是钟山区第九届人大代表，也是一名社区法律工作者。在履职过程中，他充分发挥自己身为法律工作者的专业优势，通过普及法律知识，为辖区群众提供公益法律援助等方式，积极协调推动群众“急难愁盼”问题化解。在参与六盘水火车站片区改造提升工程征收调解工作中，他创新运用“三阶调解法”解决矛盾纠纷，为推动项目建设贡献了代表力量。

以法为尺，做政策底线的“守门人”

马凤雷始终把依法履职、普法宣传作为履职重点，让群众成为法规“明白人”。他将复杂的法律条文转化为通俗易懂的小册子，配套补偿计算公式等，不仅让群众一看就懂，而且感受到了公开透明，让他们心里更加有底。

在开展高铁站项目征拆调解工作中，马凤雷通过加强科普和宣传，让群众成为政策“明白人”，从而更好地支持工作开展。他通过深入街巷、走家串户，组织召开院坝会等方式开展政策宣讲，发放宣传手册300余份，面对面向群众讲解政策和发展机遇等，为后期项目建设打下群众基础。

马凤雷切实发挥代表作用，按照“五色风险评估机制”提前摸排研判，将矛盾类型细化为五类，并据此制定个性化预案，积极当好调解员，为群众当好矛盾“化解人”，让群众快快乐乐搬新家。

以情为媒，做群众诉求的“传声筒”

马凤雷始终站在群众立场，倾听群众真实需求，主动上门化解心结。针对在外工作、沟通不便的拆迁群众，他多次奔赴重庆等地，开展上门沟通，全面了解实际困难。比如拆迁户李某某因故初期抵触情绪强烈，经过马凤雷多次上门解释政策，积极协助其解决实际问题，最终打动对方，顺利签订协议。

他建立“一户一策”档案，详细记录拆迁群众的基本情况和特殊需求，成功协调处理各类个性问题83件，化解征地矛盾纠纷17起。

他创新推行“群众诉求清单—部门答复清单”双公示制度，督促开发商承诺配套建设社区活动中心，全力维护群众的合法权益，获得群众极大认可。

以智破局，做矛盾化解的“拆弹手”

工作中，马凤雷不断总结方法、创新机制，提升调解效能。

一靠“巧设流程聊家事”。他通过走访、梳理，发现拆迁费用归属、家庭内部分配等问题较为集中，于是针对财产分割类纠纷总结归纳出“分头倾听-梳理诉求-重建信任-法律释明-利益平衡”的“解扣五步法”，成功化解17起家庭纠纷。

二靠“多方联动破难题”。他牵头推动建立住建、司法、民政等多部门“周五会商”机制，为8户困难家庭开通低保绿色通道，减轻他们的后顾之忧。

三靠“三勤并举暖民心”。工作中，他切实做到“三勤”，即：勤思考、勤记录、勤走访。相关工作开展以来，他记录工作笔记38本，累计走访里程超2000公里……努力让每一次调解都既合法度又有温度，凝聚共识、促进和谐。

马凤雷说：人大代表不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。只有扎根一线、贴近群众，真心为民解忧，才能真正架起与人民群众的“连心桥”，用实际行动践行全过程人民民主，助力经济社会高质量发展。

供稿：钟山区人大常委会代工委  李 金